Politique de remboursement

 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les articles doivent être retournés :

  • non utilisés

  • dans leur état d’origine

  • dans leur emballage d’origine

👉 Les frais de retour restent à la charge du client.

 Conditions de retour

En raison du poids et de la nature de nos produits, OONA® ne prend pas en charge les frais de retour.

Nous vous recommandons de choisir soigneusement le poids et la taille de votre couverture avant commande.

 Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit présente un défaut ou a été endommagé à la livraison :

👉 contactez-nous sous 48 heures après réception avec :

  • photos du produit

  • description du problème

Dans ce cas :

  • un remplacement gratuit sera proposé
    ou

  • un remboursement intégral si le remplacement n’est pas possible

👉 Les frais sont bien entendu pris en charge par OONA® dans ce cas.

 Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

 Recommandation importante

Pour garantir votre satisfaction, nous vous conseillons de suivre notre guide de poids (≈ 10 % du poids corporel) avant tout achat.